Этапы коммуникативного тренинга по продажам

Перефразируя знаменитую пословицу, можно сказать, что менеджера кормит его язык, а точнее – коммуникативные способности. Продажа начинается задолго до передачи товара или оказания услуги и получения оплаты.

turgunovПродажи – это умение слушать собеседника и располагать его, умение представиться и вызвать симпатию, умение преодолеть препятствия и мотивировать, презентовать товар и убеждать, аргументировать и вновь мотивировать…

Коммуникативный тренинг по продажам направлен на приобретение указанных навыков и включает в себя следующие блоки:

1.профессиональная коммуникация, предполагающая получение знаний о компонентах первого впечатления. В частности отрабатывается техника установления контакта. Важное значение уделяется отработке навыков подстройки к клиенту по общению.

2. этапы общения, главная цель которого – приобретение участниками тренинга речевой гибкости.  Участники тренинга в рамках данного блока должны увидеть результат общения в условиях искажения информации, дабы раз и навсегда избавиться от ошибки приукрашивать товар. Одно из главных умений, приобретаемое на данном этапе обучения – умение активно слушать, вызывая тем самым симпатию собеседника и облегчая для себя понимание его истинных потребностей.

Активное слушание предполагает задавание собеседнику вопросов, уточняющих конструкций. В обязательном порядке должны содержать теоретические занятия, на которых участники научатся задавать правильные вопросы.

Коммуникативный тренинг по продажам расскажет также о том, как использовать позитивный язык, научит приемам эмпатии.

3.напряженное взаимодействие – это блок, включенный в бизнес семинары и тренинги навыков, в рамках которого участники учатся работать с возражениями, искать корректное решение. Главное умение, получаемое менеджерами – навыки работы в конфликтной ситуации, погашение напряжения в его зародыше. Во многом это помогает сделать коммуникативный тренинг по продажам, который учит бороться с возражениями клиента. Менеджер должен уметь корректно отказывать клиенту, если этого требуют интересы компании, конструктивно вести беседу в случае назревания конфликта.

4.практический блок, в рамках которого на практике, посредством ролевых игр, отрабатываются знания, полученные на занятиях. Бизнес семинары и тренинги навыков предполагают смену теоретических занятий и практического освоения, закрепления полученной информации.

Кроме того, в данном блоке происходит отработка сценариев публичного выступления. Причем проговаривается речь менеджера как непосредственная, так и опосредованная телефоном (метод холодных звонков), интернетом, почтой.

Источник: turgunov.ru

Опубликовано Январь 2nd, 2015 в рубрике: В мире

У нас читают: